Schlanke Sales- und Aftersales-Prozesse
Verschwendung ist nicht nur ein Kostenproblem. Ineffiziente Abläufe in Vertrieb und Aftersales machen die Anstrengungen in Entwicklung und Produktion zunichte. P3 und die Lean-Prinzipien helfen, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Wie man Prozesse effizient und "lean" gestaltet, trainiert P3 mit den OEM und Zulieferern seit vielen Jahren. Aber es gibt noch weitere Partner, die dem Konsumenten ebenfalls Produkte und Dienstleistungen verkaufen – und ihn danach noch jahrelang bei Wartungen, Reparaturen und Aftermarket-Geschäften begleiten.
In puncto effiziente und stabile Prozesse haben viele dieser Handels- und Servicepartner noch einen großen Nachholbedarf, ebenso bei der Dienstleistungsqualität. Das belegen zahlreiche Studien. Hier müssen alle Marktteilnehmer gemeinsam dafür sorgen, dass die mit großem Marketingaufwand erzeugten Markenbilder und -versprechen erfüllt werden – um das wirtschaftliche Potenzial des Aftermarkets voll ausschöpfen zu können.
Mit P3 Prozesse „lean“ gestaltenGemeinsam mit zentralen Sales- und Aftersales-Organisationen gestaltet P3 Lean-Programme. Deren Ziel ist es, die Exzellenz der Prozesse und die Kundenorientierung aller Partner zu verbessern. Der zentrale Erfolgsfaktor ist neben der Lean-Methodik die Einbindung der Handels- und Servicepartner in ein Gesamtkonzept.
Die Berater von P3 messen dem „Faktor Mensch“ in allen Veränderungsprojekten einen hohen Stellenwert bei. Denn die Optimierung von Dienstleistungsprozessen hängt entscheidend von der Veränderungsbereitschaft des einzelnen Mitarbeiters ab.
Flankierend müssen die neuen organisatorischen und prozessualen Erfolgsmethoden (Best Practise) durch Standards gesichert werden. Zudem müssen sie als Ausgangspunkt für weitere Verbesserungen etabliert werden, z.B. durch IT/Software, Infrastruktur, Vorlagen, Verhaltensstandards oder Arbeitsplatzanpassungen.
Mit P3 zu konkreten VerbesserungenDie Berater von P3 identifizieren die Hauptursachen von Verschwendung – schnell und individuell für jeden Kunden. Die Außendienstmitarbeiter des OEM sowie die Vertriebs- und Servicepartner sind der „Schlüssel zum Erfolg“. Aus eventuell anfänglicher Skepsis wird dank kurzfristiger und pragmatischer Verbesserungen schnell Begeisterung: wenn die lang "gefühlten" Optimierungsmöglichkeiten zu konkreten, zielführenden Maßnahmen werden.
Dabei profitieren alle Kunden von P3 von unserem Pool an Best-Practice-Methoden. Damit trägt P3 wertvolle Erfahrung rasch weiter. Für eine messbare und nachhaltige Verbesserung der Endkunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie für wirtschaftlichen Erfolg.
