What you'll do
- Du übernimmst die Planung, Steuerung und (IT-)Projektmanagement in Beratungsprojekten der Automobil- oder Finanzdienstleistungsbranche
- Du bist Teil eines dynamischen BeraterInnen-Teams mit viel Know-How im Bereich Customer Service & Service Operations
- Du darf Customer Service Organisationen für digitale Produkte konzipieren, aufbauen und optimieren
- Du berätst Kunden und bereitest strategische Entscheidungen vor. Bspw. zu folgenden Themen:
- Wie muss ein Ticket- Tool der Zukunft aussehen?
- Wie können wir durch Standardisierungen automatisierte Reports erstellen?
- Wie baue ich eine kosteneffiziente Customer Service Struktur auf?
- Wie sieht eine ideale Schnittstelle zwischen Entwicklung & Operations (DevoOps) zur Integration von neuen digitalen Services aus?
Who you are
- Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Beratung
- Du liebst es Themen ganzheitlich zu betrachten & kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
- Du kannst mit IT-Tools umgehen oder dich in diese schnell einarbeiten e.g. Jira, Confluence, Power BI, Salesforce etc.
- Dir sind Begriffe wie ITSM, ITIL & DevOps bereits bekannt
- Du darfst bei uns direkt Verantwortung übernehmen und selbständig, Kunden– und Ergebnisorientiert arbeiten
- Du sprichst Deutsch und Englisch fließend
- Du fühlst dich in einem remote arbeitendem Team, das international und deutschlandweit verteilt arbeitet wohl
