Das Jahr 2020 hat gezeigt, dass die Plattformökonomien die globalen Märkte bestimmen werden. Digitale Erlebnisse verdrängen die meisten Offline-Angebote. Es stellt sich die dringende Frage, wie der Einzelhandel relevant bleiben kann.
In diesem Bericht haben die China-Experten und Analysten für die digitale Wirtschaft DONGXii und die internationale Unternehmensberatung P3 group gemeinsam die entscheidenden Faktoren im Transformationsprozess zu schlanken, zielgerichteten und spannenden User-Journeys der Zukunft identifiziert.
Wir konzentrieren uns auf den chinesischen Markt aus zwei besonderen Gründen: Erstens werden die chinesischen Kunden eine entscheidende Kraft in der Weltwirtschaft sein. Zweitens sehen wir, dass die fortschrittlichsten Technologien, Customer Journeys und Geschäftsmodelle heute in China entstehen und ihren Weg in westliche Länder finden (z. B. TikTok).
Der Bericht legt einen besonderen Schwerpunkt auf das Luxussegment, da dieser Bereich bei der Umstellung auf authentische digitale Dienstleistungen vor einer besonderen Herausforderung steht. Echter Luxus hat es noch nicht in die digitale Wirtschaft geschafft. Die Pandemie bietet hier neue Chancen. Die Aktivitäten und Investitionen, die Luxushäuser heute in China tätigen, um die Customer Journey der Zukunft zu gestalten, werden Vorbild für globale Trends auch in anderen Branchen sein.
Europäische Häuser und Plattformen sind gut beraten, die Strategien der chinesischen Giganten zu erkunden und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um schnell zu lernen und vor allem nicht von ihnen verdrängt zu werden.
